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售后服务

售后服务时间:本公司所售的家具均符合《中华人民共和国家具行业标准》,遵守国家三包政策,所有商品都享有自送货日起为期一年的售后服务,以及终身低成本维护服务。

 

特殊说明:如因运输过程导致的产品磕碰,不影响使用及美观情况下,百川会根据具体情况做核定,提供相应的维修服务。



退换货相关说明  》》


可退换货的情形包括:

1、商品有严重质量问题,且不可维修。

a、需买家拍摄照片给平台,经平台鉴定后方可办理;或由生产厂家或国家质量监督检验中心检测确认,并出具检测报告。

b、退换货时需包装、附件、赠品等完好。

c、物流费用与买家寄回商品的费用由平台承担。

 

以下情况不属于产品质量问题,百川家居公园不接受退换货:

a、家具使用的实木、实木拼花是自然生长材料,自然色差和不同纹理是不可避免的,不属于质量问题。

b、天然石材的自然色差、不同纹理、自然皲裂等不属于质量问题。

c、因拍摄灯光及不同显示器分辨率等原因造成的商品图片与实物的色差问题,不属于质量问题。

 

2、百川家居公园配送运输过程中造成严重损坏。

a、经平台鉴定不能维修或维修后影响产品使用性能,可进行退换。

b、自提出库后或自己安排物流运输造成商品损坏,由客户自行负责,可与客服沟通,有偿协助处理,但百川家居公园不接受退换货。

 

退货说明

1、如需退货,请先提交售后申请,将需退货产品信息反馈给百川家居公园客服人员,客服人员接到信息后会及时联系您处理。

2、货物返回到百川家居公园收货地址后相关人员进行货物验收。

a、如货物完整无损坏将在5-7个工作日内办理退款。

b、如货物有损坏或少件,本站相关人员对现场进行拍照,并将照片传给买家,对于货物损坏或少件问题责任将由买家承担。

c、如有轻微损坏现象但可维修,维修费用由买家承担;损坏严重不可维修,买家将承担全部费用。

3、如有退换货情形的,客户应自收到货物后最迟7天内提出,逾期视为客户对所收货物不持任何异议。

 

特别提示

若发现下列情况,百川家居公园不能进行退换货,敬请谅解。

1、定制商品,以及明确注明不予退换的商品不予退换;

2、原包装、附件、赠品等不完整、人为损坏的商品不予退换;

3、安装或使用过的商品不予退换(质量问题除外);

4、任何非正常使用及保管导致出现问题的商品不予退换;

5、未经百川家居公园授权,私自维修、改动、不正确安装造成的问题商品不予退换;

 



如何申请售后  》》


如果商品出现质量问题可及时联系专属客服或在“个人中心”的“我的订单”中找到相关订单,点击“查看订单”进入订单详情中,点击出现售后的商品前的“申请售后”,填写相关信息、问题描述及商品问题照片,一般情况下一周内会有专人为您处理问题。


点击订单详情中的商品后边的“售后详情”可查看申请的售后所提交信息及售后处理进度。或者在“我的订单”中的第二个分类“售后”中查看自己的售后申请记录及售后处理进度。

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